로봇이 노동을 대체할 수 있을까?

주말 외출 중에 고속 도로 휴게소에 들렀다.지금은 노점이 아주 자연스러운 풍경이 되고 누구 하나 불편 없이 간단하게 주문하고 쉽게 받았다.식사를 주문할 때도, 간식을 살 때도 커피를 살 때도 각각의 키오스크에서 바로 주문한다.이제 느ー크 키오스크에서 번호 표가 나와서 자신의 차례가 언제 오는지, 만약 지나지 않을까 걱정할 필요도 없어졌다.키오스크가 급속히 보급된 초기에는 새로운 문화에 적응하기 어렵고 혼란이 많았다고 기억한다.하지만 지금은 그저 일상이다.오히려 대면 주문이 귀찮게 느껴지기도 있다.배달 앱이 나오기 전은 모두 배달 요리를 책자부터 찾는 전화 주문했다.미리 머릿속에서 리허설을 한번 한 뒤 전화로 메뉴를 하나하나 말하고, 만약 틀리지는 않는지, 주문 누락이 생기지 않을까 걱정했다.배달 앱의 등장으로 지금은 주문 전화를 할 필요가 없어졌다.소비자 입장에서는 메뉴를 천천히 뽑아 터치 몇번으로 주문할 수 있다.사업주의 입장에서도 주문 전화를 받는 노동력을 음식 조리나 포장에 집중할 수 있게 됐다.배달 앱의 수수료 문제와 별도로 배달 주문에서 앱의 등장은 생산성 향상을 가져왔다.그 과실을 플랫폼 사업자가 거의 갖는 것 같지 않는데… 그렇긴

키오스크에 익숙해질 무렵 로봇이 우리 생활 속으로 들어가기 시작했다.인건비가 높아지다 보니 고속도로 휴게소처럼 24시간 운영돼야 하는 업소에서는 사람보다 로봇이 더 나은 선택이 된다.

이번 서비스 구역에서 본 로봇은 커피와 솜사탕 로봇이다.솜사탕 로봇은 생각도 없는데 다양한 형태로 색을 섞어 만들어 주다니… 그렇긴 사람보다 낫다고 생각한다.이대로는 모든 노동이 로봇을 대체하는 게 아닐까?잘 보면 점점 로봇이 사람들의 대신해서 버릴 것 같아 두렵기도 있다.그러나 커피와 솜사탕을 가만히 따지고 보면 단지 수준 높은 기계의 영역에 불과하다.사람과 로봇의 가장 큰 차이는 변화하는 상황에 능동적으로 대응하느냐다.커피, 솜 과자 로봇에는 일정한 레시피가 있다.사람이 맛있게 에스 프레스를 내리고 토끼 모양의 사탕을 만들려면 기술을 익혀야 한다.커피 콩을 적당히 갈아, 적당한 양의 물을 사용하여 커피를 마십시오.또 여러 변화가 있고 그에 맞는 레시피를 기억해야 한다.솜사탕도 방법은 다르지만 기술의 영역에 있다고 본다.그러나 로봇은 아무리 복잡한 것도 결정되는 알고리즘은 정확히 수행할 수 있다.오히려 미스가 발생하는 사람보다 좋은 결과를 낼 수 있다.그렇게 생각하면 기술을 익히고 능률을 높이는 것은 로봇이 충분히 대체할 수 있다.로봇이 대체할 수 없는 영역은 따로 있다.바로 사람이 상황을 판단하고 적당히 대응해야 할 분야이다.아이 보기, 헤어 디자이너, 심리 상담 같은 것이다.이런 일은 로봇이 생산성 향상에 도움이 될 수 있어도 결국은 사람의 판단이 필요하다고 생각한다.또 로봇이 대체할 수 없다고 보는 영역은, 코스트 퍼포먼스가 떨어지는 분야다.로봇이 하기는 생산성이 낮아 굳이 사람 대신 로봇을 써야 할 이유가 없는 곳이다.지금도 노점, 협동 로봇이 있지만 규모가 작은 업체에서는 코스트 퍼포먼스가 나오지 않기 때문에 이런 기술을 사용하지 않는다.낮은 생산성에 의해서 사람과 로봇이 경쟁을 할 분야라고 생각한다.이미 로봇 관련 기업은 올해 큰 시세를 내고 있다.즉시 로봇의 세계에는 되지 않겠지만 점차 로봇은 우리의 삶 할로에 침투할 것이다.특히 자본이 갖추고 있으면서 인구 고령화로 노동 생산성이 줄어드는 우리 나라의 경우에는 그 속도가 빨라질 것.웨어러블 로봇이나 협동 로봇을 얼마나 효과적으로 사용할지에 의해서 기업도 경쟁력이 갈리기에 결국 시간 문제다.인구가 적어질수록 노동력에 대한 요구는 커진다.

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이번에 휴게소에서 본 로봇은 커피와 솜사탕 로봇이다.솜사탕 로봇은 생각해본적도 없는데 다양한 형태로 색을 섞어서 만들어주다니… 남들보다 나은 것 같아.이대로라면 모든 노동이 로봇을 대체하는 것은 아닐까?곰곰이 생각해보면 점차 로봇이 사람들을 대신할 것 같아 두렵기도 하다.그런데 커피와 솜사탕을 가만히 생각해보면 그저 수준 높은 기계의 영역일 뿐이다.사람과 로봇의 가장 큰 차이점은 변화하는 상황에 능동적으로 대응할 수 있느냐다.커피, 솜사탕 로봇에는 정해진 레시피가 있다.사람이 맛있는 에스프레스를 내리고 토끼 모양의 사탕을 만들려면 기술을 익혀야 한다.원두를 적당히 갈아서 적당한 양의 물을 사용하여 커피를 내린다.또 여러 가지 변형이 있어서 그에 맞는 레시피를 기억해야 한다.솜사탕도 방법은 다르지만 기술의 영역에 있다고 생각한다.그런데 로봇은 아무리 복잡해도 정해져 있는 알고리즘은 정확하게 수행할 수 있다.오히려 실수가 발생할 수 있는 사람보다 더 나은 결과를 낼 수 있다.그렇게 생각하면 기술을 익혀 능률을 높여가는 것은 로봇이 충분히 대체할 수 있다.로봇이 대체할 수 없는 영역은 따로 있다.바로 사람이 상황을 판단하고 적당히 대응해야 할 분야다.아이 돌보는 것, 헤어디자이너, 심리상담 같은 것이다.이런 것들은 로봇이 생산성 향상을 위해 도움이 될 수는 있어도 결국은 사람의 판단이 필요하다고 생각한다.또 로봇이 대체할 수 없다고 보는 영역은 가성비가 떨어지는 분야다.로봇이 하기에는 생산성이 낮아 굳이 사람 대신 로봇을 사용해야 할 이유가 없는 대목이다.지금도 키오스크, 협동로봇이 있지만 규모가 작은 업체에서는 가성비가 나지 않아 이런 기술을 사용하지 않는다.낮은 생산성으로 인해 사람과 로봇이 경쟁하게 되는 분야라고 생각한다.이미 로봇 관련 기업들은 올해 초강세를 보이고 있다.당장 로봇의 세계가 되지는 않겠지만 점차 로봇은 우리의 생할로에 침투할 것이다.특히 자본이 갖춰져 있으면서도 고령화로 인해 노동생산성이 줄어드는 우리나라의 경우에는 그 속도가 더 빠를 것이다.웨어러블 로봇이나 협동로봇을 얼마나 효과적으로 사용하느냐에 따라 기업들도 경쟁력이 갈리기 때문에 결국 시간문제라고 생각한다.인구가 적어질수록 노동력에 대한 요구는 커질 테니까.

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